九、記錄內容
1、請問(wèn)您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細地址、時(shí)間、現象等）？我們給您記錄，方便我們盡快查詢(xún)處理，感謝您的配合。
2、謝謝您向我們提供的寶貴意見(jiàn)，我們會(huì )將該意見(jiàn)記錄向有關(guān)部門(mén)反映。
3、我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們酒店一定會(huì )有專(zhuān)人盡快幫您處理，請您放心......。
4、先生/小姐您好。現在是在試行的階段，正因為有您的使用，我們才知道新活動(dòng)推出以后使用的不足，非常感謝您及時(shí)把這不足之處及時(shí)反饋給我們。
5、這可能是我們工作人員的失誤，我們會(huì )馬上反饋您這個(gè)問(wèn)題，請放心，我們會(huì )給您一個(gè)滿(mǎn)意的處理結果。
6、先生/小姐，您的提議我很認同，我會(huì )記錄下來(lái)，希望能夠盡快實(shí)施敬請留意！非常感謝您的寶貴意見(jiàn)。
7、非常抱歉，給您造成不便，請您稍等，我們馬上測試一下，好嗎？如確是有故障，跟客人解釋:“謝謝您跟我們反映此這情況，我們會(huì )馬上上報故障處理，請您稍后再試，好嗎？”
8、非常抱歉，給您造成不便，出現此情況肯定是某個(gè)環(huán)節出現了問(wèn)題，您可以放心，如果是我們的問(wèn)題，我們一定會(huì )負責到底，給您一個(gè)說(shuō)法。
十、其它
1、如果您對我解釋不滿(mǎn)意，可以提出您的建議，以便我以后改善?(面對與客人陷入僵局時(shí))。
2、您好，您的彩鈴很(動(dòng)聽(tīng)，特別，不錯，有個(gè)性等等)（需要外呼時(shí)）。
3、您的滿(mǎn)意是我們的追求，祝您有個(gè)陽(yáng)光好心情（當客人對我們解決了他的問(wèn)題表示感謝的時(shí)候）。
4、“請輸入您的密碼驗證，請關(guān)注頁(yè)面提示”，把關(guān)注頁(yè)面提示放在后面可起提示作用。
5、沒(méi)關(guān)系，我只是擔心您會(huì )錯過(guò)這些優(yōu)惠，等您下次有更好的建議時(shí)／以后我們有其它活動(dòng)時(shí)，我們再聯(lián)系您？
6、“請您放心，您要求辦理的退款已辦理（取消）成功！”、“請您放心，您的費用我已幫您查詢(xún)過(guò)，沒(méi)有問(wèn)題！”、“請您放心，您反映的問(wèn)題已為您記錄！”。
7、感謝您的建議。
8、非常感謝您的耐心等待。
9、別著(zhù)急，請您慢慢講，我會(huì )盡力幫助您的。
10、感謝您的批評指正，我們將及時(shí)改正，不斷提高服務(wù)水平。
11、謝謝，這是我們應該做的。
12、我們會(huì )將您反映的問(wèn)題與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，請您留下聯(lián)系電話(huà)，我們將在*小時(shí)內給您答復。
13、也許我說(shuō)的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。
14、請問(wèn)您具體遇到什么麻煩，您放心，我們一定會(huì )盡力幫您。
15、請告訴我們您的想法，我們很樂(lè )意聆聽(tīng)您的意見(jiàn)。
16、先生/小姐，非常感謝您把您遇到的麻煩及時(shí)告訴我們。
17、您都是我們信用度非常好的客人，我們會(huì )第一時(shí)間幫助到您！
十一、結束語(yǔ)
1、祝您生活愉快！
2、祝您下榻愉快！
3、當客人說(shuō)他在開(kāi)車(chē)時(shí)，結束語(yǔ)：路上要注意安全；
4、祝您生意興隆！
5、希望下次有機會(huì )再為您服務(wù)！
6、請路上小心；
7、祝您一路順風(fēng)；
8、天氣轉涼了，記得加衣保暖；
9、今天下雨，出門(mén)請記得帶傘；
10、祝您周末愉快！
11、祝您旅途愉快！
